25. Peak-End Effect
Wireless Philosophy, Cognitive Biases, 5:16. Original title: CRITICAL THINKING - Cognitive Biases: Peak-End Effect [HD]
Summary
Résumé
Laurie Santos (Yale University) explains the peak-end effect, the finding that we judge an entire experience by only two of its moments: its most extreme point and how it ended.
Laurie Santos (Yale University) explique l'effet de pic-fin, le constat que nous jugeons une expérience entière d'après deux de ses moments seulement : son point le plus extrême et la manière dont elle s'est terminée.
An easy judgment that should be hard
Un jugement facile qui devrait être difficile
Asked to rate how a past restaurant meal, film or vacation was, most people answer quickly and easily, even though a full evaluation would seem to require weighing every moment of the experience and deciding how many time points even count. Santos argues our minds solve this by ignoring almost all of it: we judge an experience mainly by its peak (the most extreme point, good or bad) and its end (how it finished).
Invités à dire ce que valait un repas au restaurant, un film ou des vacances, la plupart des gens répondent vite et sans peine, alors qu'une évaluation complète semblerait exiger de peser chaque instant de l'expérience et de décider combien de points temporels comptent seulement. Santos soutient que notre esprit résout cela en ignorant la quasi-totalité : nous jugeons une expérience principalement d'après son pic (le point le plus extrême, en bien ou en mal) et sa fin (la manière dont elle s'est achevée).
The cold-water experiment
L'expérience de l'eau froide
Daniel Kahneman and colleagues tested this by having participants place a hand in fourteen degree water for sixty seconds, a genuinely painful experience. In a second trial, participants again held their hand in fourteen degree water for sixty seconds, but then kept it in for another thirty seconds while the temperature rose to a still-painful but milder fifteen degrees. Despite the second trial involving more total pain, participants overwhelmingly said they preferred it and would rather repeat it, because averaging its peak and its end gave it a better score than the first, shorter trial.
Daniel Kahneman et ses collègues l'ont testé en faisant plonger à des participants une main dans une eau à quatorze degrés pendant soixante secondes, une expérience réellement douloureuse. Lors d'un second essai, les participants gardaient de nouveau la main dans une eau à quatorze degrés pendant soixante secondes, puis l'y laissaient trente secondes de plus tandis que la température montait à quinze degrés, toujours douloureux mais plus supportable. Bien que le second essai comportât davantage de douleur au total, les participants ont massivement déclaré le préférer et vouloir plutôt le répéter, car la moyenne de son pic et de sa fin lui donnait une meilleure note qu'au premier essai, pourtant plus court.
From the lab to the clinic
Du laboratoire à la clinique
Kahneman's team then tested the effect on a painful medical procedure that normally started out mild and grew steadily more painful, ending at its worst moment. They extended the procedure so that patients spent more time in pain overall, but let it end on a slightly less painful note. Patients rated the longer version as less painful and were more willing to come back for repeated procedures.
L'équipe de Kahneman a ensuite testé l'effet sur une intervention médicale douloureuse qui commençait normalement en douceur, devenait progressivement plus pénible et s'achevait à son pire moment. Ils ont prolongé l'intervention de sorte que les patients passent plus de temps à souffrir au total, mais l'ont laissée se terminer sur une note un peu moins douloureuse. Les patients ont jugé la version plus longue moins douloureuse et se montraient plus disposés à revenir pour de nouvelles interventions.
Duration neglect
La négligence de la durée
Because the peak-end heuristic only registers two moments, it discards all information about how long an experience lasted, a phenomenon Santos calls duration neglect. A wonderful experience stays just as wonderful if you cut it short, and an annoying one can be stretched out without being remembered as worse.
Parce que l'heuristique du pic-fin n'enregistre que deux moments, elle écarte toute information sur la durée d'une expérience, phénomène que Santos appelle la négligence de la durée. Une expérience merveilleuse reste tout aussi merveilleuse si on l'écourte, et une expérience pénible peut être étirée sans être mémorisée comme pire.
Key takeaway
À retenir
Since an experience's remembered goodness depends only on its peak and its end, the surest way to make an event feel great is to end it on its best possible point, which is why so many enjoyable events, from a winning goal to a fireworks finale, save their peak for last.
Puisque la qualité dont on se souvient d'une expérience ne dépend que de son pic et de sa fin, le moyen le plus sûr de rendre un événement mémorable est de le clore à son meilleur moment possible ; c'est pourquoi tant d'événements plaisants, du but victorieux au bouquet final d'un feu d'artifice, gardent leur pic pour la fin.